本文目录一览

• 1，什么是用户研究
• 2，用户体验研究员的游戏行业的用户研究
• 3，用户研究岗位做什么
• 4，用户体验研究员的游戏行业的用户研究

1，什么是用户研究

用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法，能够帮助企业定义产品的目标用户群。

2，用户体验研究员的游戏行业的用户研究

用户体验研究员的研究目标主要分两种：1、探索式研究。在项目前期有未确定领域，或者项目开发/运营中有某些问题存在未知的原因时，一般会用探索性研究。探索性研究的特性就是发掘尽可能多的信息，发现预兆或观点，为未来的步骤提供方向。2、论证式研究。在大部分情况下，我们对于用户拥有一些推论，或者是拥有一些待确认的具体决策内容时，就应该做论证式研究。这种研究不在于发掘多少信息，而在于核实这些推论/决策，并协助决策者选择更优的执行方式。总体来说，用户研究是服务于项目的，用户体验研究员属于体验中心这一团队，研究员尽可能地利用专业技能来辅助开发，起到借鉴、反馈、指引、解决的作用。需要注意的是，用户研究结果不能代替决策，用户体验研究员只是项目开发中的一种声音，他负责传达用户和市场的意见感受。在游戏开发中，往往影响的因素很多，因此用户研究并非百治良药，拥有愿意倾听和思考的决策者才是关键。 对于游戏行业来说，用户研究负责的工作内容主要是两个部分：第一部分，基于对项目的理解来对产品（即游戏）进行质量评估。游戏产品是一个比较复杂的娱乐产品，很难像一般的产品那样制定明确的质量标准，游戏产品好不好玩，对不同的人来说可能是完全不同的，所以需要通过定量、定性的各种方法来采集目标用户群的意见，并客观地反馈给项目组，帮助他们对产品质量进行改善。单一项的方法是无法达到评估的目的的，因此，在这个过程中，会运用访谈、问卷、现场体验、数据挖掘等多种方法来获得信息，这些不同来源的信息在进行对比后，将提取其中的大部分相同点。第二部分，基于目标用户的已有数据来进行用户特性研究。比如项目已有的用户是90后，那么90后喜欢什么、讨厌什么、特征和兴趣点都是什么，等等。除了对个体的研究外，也会研究群体间的互动关系等，如游戏内的社交关系。

3，用户研究岗位做什么

用户研究的目的是理解用户，是一系列方法的笼统概称。凡是能够协助我们理解用户并以研究得到的结论，指导我们设计产品和优化产品的方法和工具都可以算作用户研究的范畴。用户研究是个很大的课题，可能会在规模略大的公司才出现，但对产品经理来说，从做第一个版本的产品开始，其实就要开展用户研究的工作了，获取一些用户相关的数据和信息，才能做进一步需求分析和产品设计。我们在第 3 章里提到的找用户痛点的方法，也可以算是用户研究的范畴。在一些相对成熟的公司会有专职的用户研究人员，以及独立的用户研究部门，他们并不关注产品功能而只关注用户。他们通过许多在传统行业已经比较成型的用户研究方法，发掘用户的需求，研究用户的行为，评估用户的满意度等。作为同样归于产品序列的岗位，用户研究员一般跟产品经理还是泾渭分明的。对于中小团队来说，一般都不会给配备专职的用户研究人员，所以很多用户研究的工作都是分摊到团队。产品经理当然在其中要做更多的用研工作。用户研究的目的是得到用户的各方面情况，是一次获取信息的行为。而指导这个行为的是明确的目标。没有目标，只是觉得「最近好像要做些用户访谈」是没有意义的。用户研究的结果也不能提供很直接的解决方案，绝大多数只是提供「情报」，从获取的方法看包含有两类，一类是用户的行为、状态，另一类是用户表达的观点和思想。从情报本身的特征看也有两类，一类是定性的结论，另一类是定量的结论。

4，用户体验研究员的游戏行业的用户研究

用户体验研究员的研究目标主要分两种：1、探索式研究。在项目前期有未确定领域，或者项目开发/运营中有某些问题存在未知的原因时，一般会用探索性研究。探索性研究的特性就是发掘尽可能多的信息，发现预兆或观点，为未来的步骤提供方向。2、论证式研究。在大部分情况下，我们对于用户拥有一些推论，或者是拥有一些待确认的具体决策内容时，就应该做论证式研究。这种研究不在于发掘多少信息，而在于核实这些推论/决策，并协助决策者选择更优的执行方式。总体来说，用户研究是服务于项目的，用户体验研究员属于体验中心这一团队，研究员尽可能地利用专业技能来辅助开发，起到借鉴、反馈、指引、解决的作用。需要注意的是，用户研究结果不能代替决策，用户体验研究员只是项目开发中的一种声音，他负责传达用户和市场的意见感受。在游戏开发中，往往影响的因素很多，因此用户研究并非百治良药，拥有愿意倾听和思考的决策者才是关键。 对于游戏行业来说，用户研究负责的工作内容主要是两个部分：第一部分，基于对项目的理解来对产品（即游戏）进行质量评估。游戏产品是一个比较复杂的娱乐产品，很难像一般的产品那样制定明确的质量标准，游戏产品好不好玩，对不同的人来说可能是完全不同的，所以需要通过定量、定性的各种方法来采集目标用户群的意见，并客观地反馈给项目组，帮助他们对产品质量进行改善。单一项的方法是无法达到评估的目的的，因此，在这个过程中，会运用访谈、问卷、现场体验、数据挖掘等多种方法来获得信息，这些不同来源的信息在进行对比后，将提取其中的大部分相同点。第二部分，基于目标用户的已有数据来进行用户特性研究。比如项目已有的用户是90后，那么90后喜欢什么、讨厌什么、特征和兴趣点都是什么，等等。除了对个体的研究外，也会研究群体间的互动关系等，如游戏内的社交关系。