本文目录一览

• 1，接线员 这个职业的概念
• 2，接线员是做什么的
• 3，接线员的工作内容是什么

1，接线员 这个职业的概念

接线员一般是指客服人员，也就是一些公司为了保证产品的服务，指定专门人员进行接电话，处理投诉等一些工作。接线员需具备很强的心理素质。

2，接线员是做什么的

1、电话接线员的工作职责跟行业和岗位有关，比如保险、114查询，售前，售后的同样是接线员干的事情也不一样。2 、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训。 4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。5、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

3，接线员的工作内容是什么

接线员的工作内容如下：1、每一天空上班前应认真阅读通知呼叫中心系统发布的各项通知，根据要求做好各类报表的统计工作。沟通公司各相关部门，配合各部门完成相应的工作。2、熟悉各项业务，不断进行自我提高与学习，进行知识积累，提高自身的业务水平。针对工作中存在的问题，用心向上级领导提出更好的工作意见和推荐，共同提高工作效率。3、服从上级工作安排和管理，用心完成公司下达的各项工作指标和任务。为来电客户带给咨询服务，耐心解答客户的疑难问题，态度亲和。根据呼叫中心排障流程指导客户对常见故障进行处理，对无法处理的故障登记工单，转交网管人员上门排障。遇到重大问题或突发事件按《呼叫中心突发事件处理流程》进行汇报。4、自觉遵守呼叫中心话务员的各项管理制度，不迟到不早退统一穿着工作服，严格要求自己。5、认真对待客户投诉事件，为客户耐心解释公司相关政策，对客户投诉资料及遗留的问题做好登记，并反映给相关部门，及时做好反馈工作。